El Canal de Denuncias de Caja Maynas es un espacio seguro y confidencial mediante el cual colaboradores, clientes, proveedores y ciudadanos pueden reportar hechos que presuntamente vulneren los valores, principios éticos o normas aplicables a la institución.

Las denuncias pueden realizarse de manera identificada o anónima y deberán realizarse de buena fe, describiendo hechos que el denunciante considere ciertas o que cuenten con elementos que permitan su posterior verificación.

La información registrada en este canal se realiza bajo responsabilidad del denunciante, quien es responsable por la veracidad de los hechos reportados. Todas las denuncias recibidas son tratadas con absoluta reserva, garantizando la protección del denunciante y la integridad del proceso de investigación.

A través de este canal pueden reportarse hechos relacionados con:

• Fraudes internos: Actos u omisiones orientados a obtener un beneficio indebido mediante el uso inapropiado de recursos, activos o información de la institución, en los que participe al menos un colaborador de Caja Maynas.
• Sobornos: Ofrecimiento, promesa, entrega o aceptación de beneficios indebidos con el propósito de influir en las decisiones o actuaciones de un colaborador de la institución.
• Conflicto de Intereses: Situación en la que los intereses personales, familiares, económicos o de cualquier otra índole de un colaborador pueden influir, o aparentar influir, en el desempeño objetivo e imparcial de sus funciones o en la toma de decisiones dentro de la organización.
• Incumplimientos al Código de Ética: Conductas contrarias al Código de Ética, a las políticas institucionales o a la normativa aplicable que puedan afectar la integridad, transparencia, reputación o intereses de Caja Maynas y sus grupos de interés

Para facilitar la evaluación de la denuncia, es recomendable adjuntar documentos, evidencias o cualquier información que permita sustentar los hechos reportados.

En caso de no contar con pruebas, se recomienda proporcionar el mayor nivel de detalle posible, como fechas, lugares, personas involucradas u otros elementos relevantes. Las denuncias que no cuenten con información mínima que permita su evaluación podrán ser desestimadas.

Este canal no está destinado para la presentación de reclamos comerciales, consultas operativas o solicitudes de servicio.

Al registrar tu denuncia, el sistema generará automáticamente un código de seguimiento, el cual aparecerá en pantalla. Dicho código también será enviado a tu correo electrónico, siempre que lo hayas proporcionado durante el registro.

En caso hayas presentado tu denuncia de manera anónima, te recomendamos anotar el código que aparecerá en pantalla, ya que será necesario para realizar el seguimiento correspondiente.

Caja Maynas garantiza la confidencialidad de la información proporcionada a través del Canal de Denuncias, así como la protección de la identidad del denunciante, en caso este decida identificarse.

Asimismo, se prohíbe cualquier forma de represalia, intimidación o trato adverso contra las personas que presenten denuncias de buena fe o que colaboren en el proceso de investigación.